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La SNCF a fidélisé plus de 1,5 million de voyageurs
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24/07/2013 à 07 HEURES 20
Pour Barbara Dalibard, Directrice générale SNCF Voyages, « SNCF a lancé son propre programme de fidélité, qui s'inscrit dans notre ambition de devenir une référence dans le domaine du service aux clients. L'attractivité de ce Programme Voyageur est particulièrement perçue par nos clients, qui en sont de plus en plus satisfaits et soulignent sa générosité accrue. Ils sont plus de 65 000 à rejoindre le programme chaque mois ».
Depuis le lancement du Programme Voyageur, plus de 120 000 réductions personnalisées sont offertes et adressées par email chaque mois à tous les clients fidélisés, à valoir notamment sur l'achat de leurs prochains billets de train. En indiquant leur destination préférée dans leur espace personnel en ligne, ils peuvent bénéficier de promotions adaptées à leurs envies.
Le service le plus apprécié du programme concerne les e-billets intégré à la carte, puisque 8 clients fidélisés sur 10 l'ont utilisé pour commander des billets de train.
L'État devrait prochainement signer un contrat avec Alstom, portant sur la livraison de rames Régiolis pour lancer le renouvellement du matériel roulant vieillissant des trains d'équilibre du territoire (TET).
Le service de taxi entre la gare et le domicile est dorénavant disponible en Gare de l'Est à Paris et à Strasbourg. Il sera étendu aux gares de Paris-Gare de Lyon et Lyon Part-Dieu dès septembre, puis progressivement aux principales gares françaises.
La SNCF a inauguré fin juin le hall 2 de la Gare de Lyon à Paris, prêt pour accueillir les voyageurs lors des grands départs en vacances. La Gare de Lyon devrait également accueillir les premiers TGV Paris-Barcelone en octobre 2013.
Le premier train régional de nouvelle génération, Régiolis, a été livré le 4 juillet 2013 en Aquitaine. Les premières circulations commerciales auront lieu en 2014.
Sur la période estivale, du 4 juillet au 31 août 2013, la SNCF accueillera 22,6 millions de voyageurs dans les gares et à bord de plus de 62 000 trains TGV et Intercités.
Le 17 juin 2013, la SNCF et la RATP ont mis en place une direction de ligne unifiée (DLU) pour le RER B afin de proposer un meilleur service aux voyageurs franciliens.
Comme chaque année, les transports en commun dans les principales villes et en Ile-de-France fonctionneront durant toute la nuit de la fête de la musique. La SNCF propose également des concerts en gares et à bord de certains TGV.
L'enquête publique sur la phase 1 du projet Tangentielle Ouest se déroulera du jeudi 13 juin au vendredi 12 juillet 2013. La première phase sera mise en service d'ici 2018.
Les syndicats cheminots CGT, UNSA, Sud-Rail et CFDT appellent à une grève le jeudi 13 juin 2013. Le trafic sera perturbé pour les TGV, les TET et les TER, mais également en Ile-de-France pour le Transilien. La SNCF prévoit ainsi en moyenne un train sur trois.
Les syndicats cheminots CGT, UNSA, Sud-Rail et CFDT appellent à une grève le jeudi 13 juin 2013. La direction de la SNCF s'attend à un trafic perturbé sur les réseaux TGV, Intercités et TER. Le trafic sera normal pour OUIGO, Thalys et Eurostar.
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L'Etat devrait commander des rames Régiolis pour les TET